Votre support ITexternalisée sans compromis.
Techniciens L1 et L2 dédiés, opérés depuis l'île Maurice. Une couverture complète des horaires français, à un coût que vos équipes RH ne peuvent pas égaler.
- Savoir-faire Reconnu
- Réactivité Immédiate
- Esprit Tranquille
- Protection Renforcée
- Vision Claire
- Relation Humaine
-52%
vs coût salarié France
UTC+4
Fuseau Maurice
10h
de couverture / jour
4
niveaux de profil disponibles
Expertise
Pas un call center.
Un partenaire technique.
Nous ne proposons pas des agents de centre d'appels reconvertis. Nos techniciens sont formés aux environnements des ESN françaises : ITSM, ticketing, AD, O365, VPN, infrastructure réseau.
Compétence IT réelle
Profils formés sur les outils que vos clients utilisent : GLPI, Jira Service Desk, Zendesk, Active Directory, Microsoft 365. Zéro temps de montée en compétence sur les fondamentaux.
Flexibilité Totale
Demi-journée ponctuelle, forfait mensuel ou technicien temps plein dédié. Vous adaptez le volume à vos flux réels, sans embauche, sans préavis, sans charge fixe.
Français Natif, Culture Proche
Maurice compte parmi les pays les plus francophones du monde. Nos techniciens maîtrisent le registre professionnel, les expressions techniques et la relation client attendue par vos donneurs d'ordre.
Zéro Charge RH
Aucun recrutement à gérer, aucun congé à absorber, aucune charge sociale française. Remplacement garanti en cas d'absence. Vous signez avec nous, pas avec un individu.
Confidentialité & RGPD
NDA systématique. Processus de traitement des données conformes aux exigences RGPD. Chaque mission fait l'objet d'une clause de confidentialité spécifique à votre environnement client.
Reporting Structuré
Compte-rendu de fin de vacation, reporting hebdomadaire sur demande, KPIs de résolution disponibles. Vos managers gardent la visibilité sans gérer le quotidien opérationnel.
Opérationnel en
une semaine
Choisissez votre mode de collaboration
Trois formules conçues pour s'adapter à la réalité de vos flux — du renfort ponctuel à l'équipe offshore intégrée.
À la demi-journée
Idéal pour les pics de charge, les projets à durée limitée ou les ESN qui veulent tester notre service sans engagement.
- Réservation 48h à l'avance
- Vacations de 4h (matin ou après-midi)
- Compte-rendu fin de vacation inclus
- Sans engagement minimum
- Disponible dès la première semaine
Forfait mensuel
Volume de demi-journées fixé chaque mois. Planning défini à J-5 pour une organisation optimale de vos ressources.
- Volumes : 10, 20 ou 40 demi-journées
- Tarif dégressif selon le volume
- Planning figé à J−5
- Reporting hebdomadaire inclus
- Ajustement du volume possible chaque mois
Technicien dédié
Un technicien attitré à votre compte, formé à votre environnement spécifique et disponible à temps plein sur votre plage horaire.
- Technicien exclusif, non partagé
- Onboarding approfondi sur vos outils
- SLA garanti contractuellement
- Accès direct sans ticket intermédiaire
- Revalorisation annuelle maîtrisée
Le bon profil pour chaque besoin
Technicien support
L1 JuniorPrise en main à distance, réinitialisation, qualification
Technicien confirmé
L1 / L2Diagnostic, résolution autonome, escalade ciblée
Technicien senior
L2 SeniorAnalyse avancée, infra légère, coordination
Lead technique
LeadPilotage équipe, amélioration continue, référent client
Pourquoi ITDESKet pas un grand BPO ?
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Spécialistes IT, pas agents généralistes
Les grands centres d'appels mauriciens forment des agents polyvalents. Nos techniciens sont recrutés et formés exclusivement sur des périmètres IT, avec des prérequis techniques réels — certifications, expérience helpdesk, maîtrise des environnements ESN.
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Structure à taille humaine
Vous travaillez directement avec les décideurs. Pas de chef de compte intermédiaire, pas de processus bureaucratique. Une demande, une réponse, une mise en œuvre. La réactivité n'est pas une promesse commerciale — c'est notre fonctionnement quotidien.
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Pas de TVA française
Facturation depuis notre entité mauricienne. En tant que prestation B2B offshore, la TVA française ne s'applique pas — ce qui simplifie comptablement l'opération pour vos équipes finance et améliore le coût net réel de la prestation.
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Revalorisation tarifaire maîtrisée
Nos contrats annuels incluent une clause de revalorisation transparente et plafonnée. Pas de surprise en milieu de mission — vous budgétisez avec certitude sur la durée.